Supervisory Skills

Sebuah bisnis  senantiasa di hadapkan kepada kebutuhan dan harapan pelanggan yang selalu berubah.Hal ini dikarenakan keberhasilan suatu usaha tidak hanya tergantung pada keunggulan produk atau jasa yang ditawarkan, tetapi juga terutama pada bagaimana produk atau jasa tersebut disampaikan.

Untuk itulah perlu dibangun suatu budaya pelayanan di dalam jiwa setiap anggota tim dalam perusahaan , sehingga mereka dapat memberikan layanan yang profesional dan memuaskan bagi pelanggan serta mendukung keberhasilan serta meningkatkan profit bagi bisnis anda.

Pelatihan ini bertujuan memberikan kiat-kiat praktis bagi para peserta untuk mengarahkan diri  menjadi “services people” yang handal dan efektif sesuai dengan tuntutan pekerjaannya. Diawali dengan memahami diri sendiri, memahami tuntutan pekerjaan dan tuntutan pelanggan

 

 

Sasaran
Meningkatkan kwalitas Sumber Daya Manusia di bagian Pelayanan

Meningkatkan dan  mengembangkan motivasi kerja

Memunculkan dan  meningkatkan motivasi baik bagi individu maupun perusahaan dalam memberikan service excellence pada customer dengan membangun budaya service pada perusahaan sehingga pelanggan menjadi loyal .

Mampu meningkatkan kualitas pelayanan melalui pembentukan kebiasaan kerja yang mendukung kepuasan pelanggan

 

Mampu menerapkan fungsi dan tugas seorang  dengan baik dan benar, termasuk bagaimana  melakukan suggestive selling, atau extra selling untuk menambah revenue

 

Dapat menerapkan Sequance of Service ( memberikan pelayanan sekaligus menjual secara optimal ) dengan konsisten dan benar.

Mampu meningkatkan revenue melalui pelayanan prima

Mengetahui dan memahami Etiket Melayani (Services Etiquette) khususnya dalam bisnis yang berkaitan dengan jasa “hospitality

MATERI :
1. Konsep dan prinsip tentang service excellence
2. Sikap  dan perilaku pelayanan
3. Faktor yang mempengaruhi layanan
4. Meningkatkan kerjasama tim
5..Membangun Budaya Service dalam Perusahaan
7.Cross Selling & Up Selling
8.Membangun rantai bisnis yang mampu menjadi kendaraan bisnis anda

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>